Nederlands

Wilt u meer weten over deze training?

Neem contact op

Programma Klantgericht denken en handelen

  • Rol en verantwoordelijkheid bepalen in klantgerichtheid;
  • Definitie geven aan “klant”;
  • Bepalen wat de waarden en normen zijn van klanten;
  • Randvoorwaarden van de organisatie vaststellen;
  • Klantgericht denken en klantgericht handelen;
  • Klantgerichte vaardigheden leren en leren luisteren;
  • Assertief communiceren en klantgericht blijven;
  • Klantgericht presenteren;
  • Behoefte bepaling van de klant vaststellen en vertalen eigen klantgericht werken;
  • Klantgerichte klachtenafhandeling leren toepassen;
  • Interne klantgerichte communicatie definiëren en implementeren.

Resultaat Klantgericht denken en handelen

Na de training klantgericht denken en handelen heeft u een uitstekend inzicht in het
belang van klantgericht denken en handelen en uw rol hierin. U beschikt over belangrijke
vaardigheden om in te spelen op de behoeften en wensen van interne en externe klanten.

Specificaties

Aantal deelnemers
6 tot 18 personen.

Blended Trainingsvormen

  • Als 1-daagse of 2-daagse, afhankelijk van voorkennis;
  • Als maatwerk programma in meerdere (2-4) dagdelen.

Gerelateerde training

©2018 HetWerkt | Sitemap | Algemene voorwaarden | Privacy | Persberichten